Gestion des conflits dans le milieu de la santé

Faire du conflit un espace d’expression et d’affirmation de soi

Transformer le conflit en moment de créativité

Formateur : Jean-Michel Pourtier,
Cadre Infirmier expert en communication certifié 4 colors et communication Ericksonienne

Le conflit est inhérent à la nature humaine. C’est de ce que nous faisons de sa résultante qui Fait la différence.

Le milieu de la santé est un univers ou l’émotionnel est très présent. Les conflits y sont souvent nourris par un affectif très fort.

La formation FightCom, est spécialement conçue pour traiter de la gestion de conflit dans le milieu de la santé conflit hiérarchique mais aussi conflit entre soignant et patient. En 1 journée vous obtiendrez des outils pour vous permettre de prévenir et gérer les conflits par une meilleure compréhension de leurs mécanismes., vous apprendrez à faire du conflit un moteur de créativité et d'affirmation de soi.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

  • Mieux se connaitre pour mieux communiquer
  • Acquérir la posture comportementale du médiateur face au conflit.
  • Savoir écouter pour comprendre plutôt qu’écouter pour répondre.
  • Acquérir une capacité prédictive du conflit afin de les prévenir.
  • Comprendre les mécanismes de la mise en place du conflit.
  • Acquérir des savoir-être permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits.

PROGRAMME

1 - Quels sont mes automatismes comportementaux dans le conflit ?

  • Autodiagnostic : " Mon profil 4Colors"
  • Mieux appréhender mes ressources et mes points d’amélioration face au conflit.
  • Développer de la flexibilité comportementale

2 - Les origines et caractéristiques du conflit

  • Quels sont les caractéristiques d'un conflit.
  • Prise de conscience du prendre soin.
  • Gestion de la frustration et de l’impuissance.
  • Besoins de reconnaissance.
  • Gérer l’anamnèse des sources du conflit.

3 - Changer la vision du conflit

  • La boussole comportementale 4 colors.
  • Comprendre la perception de l’autre.
  • Introduction des méta-programmes pnl de Richard Bandler.
  • Éviter L’engrenage de la montée émotionnelle garder la vision rationnelle.

4 – Spécificités du monde de la santé

  • Position Méta, ou comment prendre de la hauteur en situation de conflit et éviter la contagion émotionnelle.
  • De la position de sauveur à la position d’accompagnant
  • Le lâcher prise
  • Les émotions, moteurs de comportements et révélatrices de besoins non satisfaits à prendre en compte.
  • Sortir des scénarios relationnels répétitifs et improductifs.

5 - Comment manager les conflits dans mon équipe ?

  • Comprendre son positionnement managérial
  • Outil : les différents types de pouvoirs
  • Gestion du conflit par le silence
  • Les clefs de la communication non violente

PUBLIC

  • Cadre hospitalier ou cadre de sante en ville
  • Médecin
  • Personnel administratif du monde de la sante exerçant des fonctions managériales

PRÉ-REQUIS

  • Profil 4 COLOR®

PEDAGOGIE

  • Pédagogie funny learning®
  • Communication en 4 Colors®
  • Favoriser l'échange des pratiques et le partage des expériences.
  • L'ancrage émotionnel : solliciter les émotions pour susciter une mémorisation sur le long terme
  • La mise en pratique pour faciliter l’appropriation : sous différentes formes : exercices, études de cas, jeux de rôles… 100 % adaptés aux attentes des participants.

En INTRA

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